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CRM（シー・アール・エム。Customer Relationship Management）

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英字－【C】

CRM

　顧客との関係管理。CRMとは、企業収益の向上を目的として、顧客生涯価値（LTV：Life Time Value）の最大化を尺度とし、顧客とのリレーションシップの形成、維持を行うあらゆる企業活動（製品開発、マーケティング、営業活動、サービスなど）を統合的に管理する概念です。
　ポイントは、顧客の属性情報（性別、年齢、趣味など）に加えて、顧客が、企業との接点（店舗、コール・センターや営業担当者、さらにインターネットなど）で発信したいろいろな情報を一元的に管理し、企業全体で共有し、一貫性のある顧客への対応を通じて、顧客と企業との間に深い信頼関係を構築、維持することができるようになる点です。

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CRTプロジェクタ

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	コンパクト版　インターネット辞典監修：東京大学大学院　情報理工学系研究科　助教授　江崎浩発行：IEインスティテュート (C) Hiroshi ESAKI, 2000 (C) 2002 IE Institute.co.,Ltd. IT辞典は「コンパクト版インターネット辞典」に用語の追加・編集を行って提供しています。

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