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CTI(シー・ティー・アイ。Computer Telephony Integration) |
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英字−【C】
CTI
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コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション。コンピュータと電話機能を連動させることによって、テレ・マーケティングをより効果的、効率的に連動させる技術を総称してCTIと呼びます。 例えば、顧客からの電話がかかってきた場合、(1)発信者番号通知機能を使用してその顧客のデータを即座にコンピュータ画面に表示させたり、(2)対象者の電話番号を設定された順番に従って自動的にかけていくことや、(3)受発信記録を顧客データとリンクさせて、再コールのスケジューリングなどの煩雑な業務を軽減させるなどのアプリケーションがあります。このように、CTIの導入で、業務の生産性を向上させることができます。
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コンパクト版 インターネット辞典 監修:東京大学大学院 情報理工学系研究科 助教授 江崎 浩 発行:IEインスティテュート (C) Hiroshi ESAKI, 2000 (C) 2002 IE Institute.co.,Ltd. IT辞典は「コンパクト版 インターネット辞典」に用語の追加・編集を行って提供しています。 |
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