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リレーションシップ・マーケティング(Relationship Marketing) |
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日本語−【り】
リレーションシップ・マーケティング
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リレーションシップとは、ここでは顧客と企業との間に形成された信頼関係であり、相互利益を生み出す関係を言います。リレーションシップ・マーケティングとは、このような顧客との関係の形成・維持をマーケティング活動を通じて実現するものです。 顧客とのリレーションシップの形成・維持の重要性が認識されてきた理由は、 (1)競争環境が熾烈化し、製品差別化が困難になってきたため、リレーションシップにおける差別化に視点を移す必要がでてきたこと (2)現在の成熟市場においては、市場自体の拡大は望めないため、市場シェアの拡大ではなく、リレーションシップの強化を通じた顧客シェアの拡大をマーケティング目標として置かなければならなくなったこと が挙げられます。
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コンパクト版 インターネット辞典 監修:東京大学大学院 情報理工学系研究科 助教授 江崎 浩 発行:IEインスティテュート (C) Hiroshi ESAKI, 2000 (C) 2002 IE Institute.co.,Ltd. IT辞典は「コンパクト版 インターネット辞典」に用語の追加・編集を行って提供しています。 |
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